Optimización Customer Journey para ESMAX
Optimización Customer Journey para ESMAX
ESMAX buscó transformar su servicio en estaciones de carga mediante una estrategia usuario-céntrica que aumentara su competitividad urbana. A través de una investigación cuali-cuantitativa, IDEMAX levantó oportunidades para optimizar el viaje del cliente, diseñando soluciones físicas y digitales que van más allá del suministro de combustible. El resultado fue la creación de un «Sello de Experiencia» para alinear decisiones estratégicas y el diseño de un viaje optimizado. Este modelo se implementó con éxito en el servicentro «Flagship Petrobras» en La Reina, convirtiéndose en el estándar de servicio que facilita la interacción y fideliza al usuario.
