Omnicanalidad en Retail: Expandiendo la propuesta de valor de Mallplaza más allá del centro comercial
Omnicanalidad en Retail: Expandiendo la propuesta de valor de Mallplaza más allá del centro comercial
Mallplaza, líder en centros comerciales en Chile, Perú y Colombia, se propuso el desafío de expandir su propuesta de valor más allá del espacio físico. Ante la baja en ratios de visita, conversión y NPS, IDEMAX trabajó junto a Mall Plaza para diseñar una experiencia omnicanal con foco digital y alto impacto en el negocio. Tras un profundo levantamiento de tendencias y comportamiento del consumidor, se desarrolló un portafolio de proyectos y MVPs para una implementación ágil. Esta estrategia integral permitió jerarquizar iniciativas físico-digitales en un backlog ejecutable, optimizando la venta y la experiencia del usuario en diversos horizontes de evolución y crecimiento.
