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ESMAX

Optimización Customer Journey para ESMAX

Proyecto transformacional de la experiencia de servicio, basado en una investigación cuali-cuantitativa respecto al viaje del cliente actual en la carga de combustible y los distintos perfiles de usuarios del servicio.

Servicios Aplicados

Strategy

Strategic Thinking

Culture Building

Projects

Research LAB

Ideation LAB

Optimización Customer Journey para ESMAX

DESAFÍO

Estrategia usuario-céntrica que optimiza la experiencia en las estaciones, aumentando la competitividad de su propuesta urbana.

PROPUESTA

Levantar el viaje actual identificando distintos perfiles, con un sello de experiencia diferente al que el mercado ofrece.

INSIGHT

Entender en profundidad qué motiva y qué quieren lograr los clientes, es clave para el diseño estratégico del negocio a futuro.

SOLUCIÓN

Diseño de experiencia y portafolio de iniciativas que proyectan un nuevo modelo de servicio en la carga de combustible.

Impacto

Sello de experiencia que permite alinear y facilitar decisiones estratégicas de la compañía. Diseño del viaje optimizado de la experiencia de servicio, el cual posteriormente fue prototipado e Implementado en servicentro “flagship Petrobras”, La Reina.

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