Clínica Vespucio

Nueva experiencia de Servicio Urgencia Clínica Vespucio

Diseñar una nueva experiencia de Urgencia que reoriente la propuesta de valor para un nuevo segmento de pacientes y posicionarla dentro de la industria clínica, diferenciándose a través de un sello que permee el modelo atencional, el cuerpo clínico y toda la experiencia de salud.

Servicios Aplicados
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Research LAB

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Ideation LAB

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Prototyping LAB

Prototyping LAB

Nueva experiencia de Servicio Urgencia Clínica Vespucio
DESAFÍO
Diseño de una nueva experiencia de servicio, que potencie la propuesta de valor y que la posicione en nuevos segmentos.
PROPUESTA
Levantamiento de la experiencia actual, para identificar espacios que permitan transformarla en la experiencia deseada.
INSIGHT
Identificación de oportunidades según tipos de cliente para ofrecer experiencias ajustadas a las distintas necesidades.
SOLUCIÓN
Soluciones prototipadas e iteradas con recomendaciones estratégicas y tácticas para su implementación.
Impacto

A la fecha se han implementado más de 25 soluciones del portafolio propuesto, mejorándo el índice de satisfacción de experiencia, junto con disminuir la tasa de reclamos y tiempos de espera.