Clínica Vespucio

Nueva experiencia de Servicio Urgencia Clínica Vespucio

Diseñar una nueva experiencia de Urgencia que reoriente la propuesta de valor para un nuevo segmento de pacientes y posicionarla dentro de la industria clínica, diferenciándose a través de un sello que permee el modelo atencional, el cuerpo clínico y toda la experiencia de salud.

Servicios Aplicados
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Research LAB

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Ideation LAB

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Prototyping LAB

Prototyping LAB

Nueva experiencia de Servicio Urgencia Clínica Vespucio
DESAFÍO
Diseño de una nueva experiencia de servicio, que potencie la propuesta de valor y que la posicione en nuevos segmentos.
SOLUCIÓN
Soluciones prototipadas e iteradas con recomendaciones estratégicas y tácticas para su implementación.
Impacto

A la fecha se han implementado más de 25 soluciones del portafolio propuesto, mejorándo el índice de satisfacción de experiencia, junto con disminuir la tasa de reclamos y tiempos de espera.