En el contexto de una industria automotriz dinámica y amenazada, desarrollamos una estrategia para los próximos 10 años con soluciones innovadoras para así tomar una posición de first mover en la región. En septiembre de 2018, 25 colaboradores impulsaron 4 iniciativas: Venta de Vehículos Online, Venta de Repuestos Online, Asistencia Remota y Servicio Overnight. El desafío siguiente era llevarlas a mercado en 90 días.
Innovation Management
Culture Building
Skills Development
Development LAB
Acceleration LAB
Capacidades de gestión de innovación instaladas en la organización y soluciones implementadas en tiempos acotados. El impacto de estos proyectos están cambiando la industria automotriz en Chile.
Servicio Overnight: Mejora radical de la experiencia de los usuarios y aumento del retorno por estación de trabajo con una inversión mínima.
Venta de autos online: Lanzamiento de una experiencia única de compra sin estar en sucursal. Gracias a este nuevo canal, 70% de las ventas logradas al segundo mes fueron de clientes nuevos.
Asistencia remota: Se eliminaron los viajes de asistencia técnica no programadas y se mejoró la experiencia de los usuarios al aumentar la disponibilidad de vehículos, producto de una drástica reducción del tiempo de reparación. Se llevó el know how de los técnicos más expertos a todo Chile, en tiempo real, a cualquier sucursal.
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Revisa aquí el Sprint de soluciones extraordinarias de movilidad, el proyecto que antecedió a este caso.
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